擔任志工的張玉芬，父母在她求學時相繼去世，因此對需要陪伴的弱勢兒童更感同身受，看到原本戒備心重的孩子因為溫暖陪伴，卸下心防露出笑容，是她覺得最開心的事。從事會計工作的張玉芬，加入南台北家扶中心擔任志工6年多，參與展愛志工隊的她，時常協助家扶照顧服務的弱勢學童，今年也獲選為優秀志工。國小和國中時，母親和父親先後去世，讓張玉芬對有類似處境的小朋友格外心疼，但在學時曾因參加學校社團去參訪，聽到小朋友說「這些人又來玩了」，讓她深受震撼，因此有20年時間沒有再接觸志願服務。張玉芬表示，因為自己曾經很孤單、想要人陪，因此看到同樣需要陪伴的孩子，就希望能給予幫助，但這些孩子通常比較敏感，也比較會自我保護，如果不是常態性的陪伴，只是偶爾一次或是心情好才去參訪或關心，之後就不會再出現，有時候對孩子來說，反而會變成另一種傷害。後來她偶然看到家扶徵求志工的訊息，認為家扶的服務是持續性的，可以經常陪伴孩子，她才決定擔任家扶志工，希望和與孩子互動時，能讓他們在心理上感受到溫暖。張玉芬提到，有些孩子剛開始參加活動戒備心比較重，但只要真誠地陪伴，小朋友都能感受到，每次看到小朋友回去時的笑容，和卸下心防的樣子，都讓她很開心；她認為陪伴時不要給孩子壓力，有時候也可以容許孩子小小的任性，但有錯時，還是要指正，不應該不分對錯地完全縱容。擔任志工時，也曾有不好的經驗。張玉芬表示，有一次參加寒冬送暖活動，她負責維護交通，有一名路人家長跑來問她，「那些家裡清貧的人，每個人衣服都穿那麼漂亮，還拿很好的手機，真的是需要幫助的人？」當下她也覺得很不開心。但之後她學會調適心情，不應該被一些片面情緒影響，也不要片面去看事情，如果沒有深入瞭解，不該只看到或聽到其中一部分就下判斷，「眼見未必為真，耳聽未必為實。」「一句溫暖的話，就像往別人的身上噴香水，自己會沾上一兩滴」，張玉芬表示，以前小時候鄰居常問她們家裡有沒有人煮飯，但問過一次又一次，即使鄰居是關心，但她們聽了卻很受傷，如果能換個方式，例如煮好飯問說要不要一起吃，這樣簡單的一句話和行動，更能帶給他人溫暖?
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